Bestelling ineens langere levertijd ivm vakantie?

[kimbocake]

Beste.

Qua prijzen zeer tevreden. Enkel kreeg ik nadat ik de bestelling geplaatst had een email met daarin het volgende:

Dear Madam/Sir,

Thank you for your e-mail.

Due to a fair trade visit in Asia, we are closed from Wednesday 8 October till Friday 17 October.

We're back on Monday 20 October.

During this period, we will still try to answer your e-mail a.s.a.p., but it will most probably take a little longer than usual.
Orders will be shipped from Monday 20 October again.

We hope for your patience and understanding.
Thank you!

If you have technical or any other questions, please ask your question on our forum:
http://forum.highflow.nl
The fastest way to get your answer!

By the way, during our absence we have a free Give Away on Facebook!
Check it out: https://www.facebook.com/HighFlow.nl

And also on our forum:
http://forum.highflow.nl/f2/forum-g...epton-140-en-280-tot-31-oktober-2014-a-16557/

Best Regards,

HighFlow.nl



Nu vond ik dit vreemd want dit stond nergens op de website!
Dus berichte ik het telefoon nr wat bij contact stond maar deze persoon nam niet op dus stuurde ik een appje. Echter na het lezen van dit appje werd ik zonder enig pardon geblockeerd!

Ik vind dit alles erg jammer aangezien dit mijn eerste bestelling hier is met eigenlijk meteen al een slechte ervaring...

Iemand enig wat ik hier nu mee kan doen?


Mvg Patrick

 

[Hightower]

Beter lezen denk ik,staat echt wel vermeld op de website.emails of bestellingen zullen langer duren op een reactie dan normaal.

 

[kimbocake]

Misschien een screenshot waar? Moet wel in erg kleine letters zijn geplaatst dan. Zie namelijk niet een banner of iets dergelijks? Tevens dan nog mijn vraag van het contacteren en geblockt worden

 

[Das Experiment]

http://www.highflow.nl/woensdag-8-10-tot-vrijdag-16-10-geen-verzendingen..html#366

Ben het wel met je eens. Het mag allemaal wel wat duidelijker.

Beter lezen denk ik,staat echt wel vermeld op de website.emails of bestellingen zullen langer duren op een reactie dan normaal.

Zo duidelijk is het niet.

 

[Hightower]

Zal wel aan mij liggen dan, want ik heb het wel gelezen op de website.Moet het anders dan oppoppen als je de website opent?

 

[maomanna]

gewoon in het middenkader, net als besteld en betaald voor 16:00, volgende dag in huis.
Daar had het bij moeten komen.

 

[Sw333t]

Het had wel groter gemogen ja (al wil dat ook niet zeggen dat het dan wel gespot wordt door klanten). Volgende keer gewoon de shop offline halen, kost alleen orders natuurlijk.

 

[BlaserR93]

Als je geabonneerd bent op de nieuwsbrief had je het ook kunnen weten. Regelmatig krijg je dan keurig een email in je bus met nieuwtjes, acties, bijzonderheden, etc. Had de mijne op 4 oktober jl. ontvangen waarin werd verwezen naar de afwezigheid en de CM-weggeef-actie.
Waarschijnlijk is niet iedereen geabboneerd op deze nieuwsbrief (of wordt niet gelezen)

Ik kan helaas niet oordelen over the app-blokkade, maar er zal ongetwijfeld een goede reden voor zijn. Stuur volgende week gewoon even een mailtje naar Highflow en vraag netjes wat de reden was.

Just my 2 cents

 

[Johnny]

Als je geabonneerd bent op de nieuwsbrief had je het ook kunnen weten. Regelmatig krijg je dan keurig een email in je bus met nieuwtjes, acties, bijzonderheden, etc. Had de mijne op 4 oktober jl. ontvangen waarin werd verwezen naar de afwezigheid en de CM-weggeef-actie.
Waarschijnlijk is niet iedereen geabboneerd op deze nieuwsbrief (of wordt niet gelezen)

Ik kan helaas niet oordelen over the app-blokkade, maar er zal ongetwijfeld een goede reden voor zijn. Stuur volgende week gewoon even een mailtje naar Highflow en vraag netjes wat de reden was.

Just my 2 cents

Dat geldt uiteraard enkel voor leden welke al waren ingeschreven voor de nieuwsbrief en/of lid waren van het forum.
Ik ben het volledig eens met kimbocake, het had wat beter duidelijker aangegeven worden, of tijdens het afrekenen vermelden dat het pas later kan worden verzonden i.v.m. afwezigheid van personeel

Zie het als een leermoment, ze zijn bijna weer terug, dus even geduld nog!

 

[WiSK]

.. of tijdens het afrekenen vermelden dat het pas later kan worden verzonden i.v.m. afwezigheid van personeel

Mee eens. Bij het Controleren en bestelling plaatsen even tekst tijdelijk aanpassen met aankondiging langere levertijd. Ik denk dat klanten het wel waarderen als ze worden gewaarschuwd.

 

[kimbocake]

Bedankt voor jullie reactie's. Het staat er inderdaad maar veelste klein een banner in het midden was beter of een popup.
Tevens vraag ik mij dan nog altijd af wrm de webshop mij ineens blockeerd van whatsapp. Ik vroeg heel netjes of het toegestaan was te whatsappen. En zonder pardon block...

Daarnaast krijg ik ineens een mail dat er 2 dingen nabesteld moesten worden gezien deze niet op voorraad waren (mn eigen fout) maar vind de manier waarop ik genegeerd word door deze persoon niet netjes.

Hopelijk is deze persoon morgen bereikbaar of is HighFlow helemaal niet telefonisch bereikbaar?

 

[Das Experiment]

Telefonisch is altijd lastig.
Als je mailt heb je vaak wel binnen het uur een antwoord.

Maar morgen is het Zaterdag. Dus Maandag heb je meer kans.

 

[kimbocake]

Oke super dan mail ik even hihi hardstikke bedankt

 

[enthernal]

Misschien ook even snel inpikken hierop, de aankondiging staat inderdaad maar in het klein op de site, hier op de site is hij echter wel duidelijk gepasseerd, net als via de nieuwsbrief. Een aandachts puntje voor de volgende keer.

Dat gezegd zijnde zijn jouw acties toch ook niet echt doordacht. In de mail wordt duidelijk aangegeven dat highflow gesloten is en Freddy in het buitenland zit. Voor hulp meldt het dat je best hier op het forum terecht kan. Dan is bellen toch volledig onlogisch?
- ze zijn op vakantie, dan is het normaal dan men niet opneemt.
- china is 10? uren tijdsverschil met hier.
- om nog maar van roamingskosten en dergelijke te zwijgen.

Tot slot is een telefoon nummer bedoel om te bellen. Het is freddy's volste rechten om jouw op whatsapp te blokkeren als hij dit enkel voor prive doeleinden wil houden.

M.a.w. een groot deel van deze 'negatieve' ervaring had gemakkelijk vermeden kunnen worden door direct naar het forum te komen zoals aan gegeven

 

[Freddy]

We zijn weer aan het werk

Excuses voor het ongemak.
De vermelding enkel in het nieuws vak is inderdaad te weinig en het had ook in het midden van de homepage moeten staan.

Whatsapp wordt niet gebruikt, daarom lijkt het waarschijnlijk of je geblokkeerd bent.

Inmiddels is er al per e-mail gecommuniceerd over jouw bestelling en is nu alles duidelijk!

 

[arwin74]

zie je wel Freddy 1 keer per 5 jaar een paar dagen dicht is meer als voldoende
ga je vaker schiet iedereen in de stres hahahahaha

Arwin