Irritaties bij sommige klantenservice medewerkers

[hung]

@ ShaquilleMoreno

je moet gewoon doen wat er in de mailtje stond.

een amerikaanse adres opgeven.
naar amerika gaan, en vanaf die adress naar jezelf versturen.
klaar opgelost.

zoals wat hier is uitgelegd: In this case, you may try to ship the package to somewhere in the U.S and then ship it to Netherland by yourself. Thank you for your patience and understanding.

 

[Source]

Naar Amerika gaan, ben je wel op de hoogte van de kosten van een retourtje USA?
Reken maar op ca €1000,- voor een retourtje.

 

[Xelation]

@ ShaquilleMoreno

je moet gewoon doen wat er in de mailtje stond.

een amerikaanse adres opgeven.
naar amerika gaan, en vanaf die adress naar jezelf versturen.
klaar opgelost.

zoals wat hier is uitgelegd: In this case, you may try to ship the package to somewhere in the U.S and then ship it to Netherland by yourself. Thank you for your patience and understanding.

Rofl, dat was sarcasme toch :042:

 

[hung]

idd, was sarcasm.

newegg is volgens mij een erg grote internet bedrijf.
hoop toch wel dat ze ook international shippen.

 

[Source]

Nee doen ze niet ivm alle klachten die ze in het verleden hebben gehad betreft beschadigde of vermiste/niet ontvangen paketten hebben ze het (tijdelijk?) afgeschaft.

 

[ShaquilleMoreno]

Nee doen ze niet ivm alle klachten die ze in het verleden hebben gehad betreft beschadigde of vermiste/niet ontvangen paketten hebben ze het (tijdelijk?) afgeschaft.

Het is ondertussen ook niet meer echt nodig. Newegg heeft de prijs het artikel weer verhoogd tot de oorspronkelijke prijs. Hij was afgeprijsd tot € 600,- maar nu is hij weer de 'normale' prijs van € 1000,- Ten tweede zou ik nog geeneens meer iets willen kopen bij een zaak met zo'n klantenservice.

Toevallig heb ik net twee dagen geleden eindelijk contact gekregen met Coolermaster. Ze lieten met weten ermee bezig te zijn.

 

[Mike]

En en en en en freddy. Hoe zijn de flyers geworden.

 

[Freddy]

Nog niet binnen... status staat nog op "verzonden".
Komt vanuit Duitsland, zal dus wel dinsdag worden ofzo.

 

[maomanna]

zoals jullie weten is mijn 9800GTX RMA gegaan, tot op heden niks ontvangen. verzonden op 30-10-2008

mijn emails:

Subject: RE: RMA 021571
From: mij
Date: Sun, January 11, 2009 3:43 am
To: "4Launch - RMA"
Priority: Normal


Hallo,

afgelopen dinsdag ben ik bij jullie in de winkel geweest omtrent de RMA.
Er werd mij verteld dat er een andere partij bij betrokken zou zijn om de
dagwaarde te bepalen. Ik heb er nog eens over nagedacht en wat hier
gebeurd is totaal incorrect!

Ik heb bij jullie de 9800GTX afgenomen en jullie hebben deze van MSI. We
mogen er toch vanuit gaan dat MSI voldoende kennis heeft om de dagwaarde
ervan te bepalen???

Tevens wil ik jullie (4launch) erop wijzen wat er bij mijn RMA staat. Ik
citeer:
"Afhandeling: Uw RMA product zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 4
weken na ontvangst van uw RMA, gecrediteerd worden."

Dit is momenteel al opgelopen tot 10 weken, met als gevolg dat de
dagwaarde maar blijft dalen. Ik wil gewoon de dagwaarde die beloofd is,
dus van 6 weken terug. Doordat het nu zolang geduurd heeft zou ik ook
graag de inmiddels misgelopen rente over dit bedrag willen ontvangen.

Ik blijf niet eeuwig wachten op een antwoord. Via deze weg wil ik jullie
graag tot woensdag geven om alles voor elkaar te krijgen. Anders ben ik
genoodzaakt om andere stappen te ondernemen gebasseerd dat jullie nu ook
al de hier bovenstaande geciteerde afspraak niet na kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

Marten Janssen.

> Beste M. Janssen,
>
> Zojuist heb ik de extra navraag gedaan bij de fabrikant MSI aangezien het
> inderdaad te lang duurt.
>
> Wij zijn hiervan op de hoogte en begrijpen dat dit enige ongemak met zich
> mee brengt. Hiervoor onze welgemeende excuses.
> Wij brengen u direct op de hoogte zodra wij van MSI een antwoord hebben
> ontvangen.
>
> Met vriendelijke groet,
>
>
> -----Oorspronkelijk bericht-----
> Van: mij
> Verzonden: woensdag 31 december 2008 15:16
> Aan: 4Launch - RMA
> Onderwerp: RE: RMA 021571
>
> hallo,
>
> twee maanden geleden heb ik het RMA gestuurd en tot op heden nog niets
> gehoord. ik begin het wachtten toch wel beu te worden. Graag nog dit jaar
> reactie.
>
> groeten,
> Marten Janssen
>

>> Beste klant,
>>
>>
>>
>> Helaas zijn we daar van afhankelijk zogauw wij het bedrag maar te horen
>> krijgen zullen wij deze al naar u gaan overmaken want we weten dat dit
>> vreselijk lang duurt.
>>
>> Met vriendelijke groet,
>>
>> -----Oorspronkelijk bericht-----
>> Van: mij
>> Verzonden: dinsdag 16 december 2008 17:06
>> Aan: 4Launch - RMA
>> Onderwerp: Re: RMA 021571
>>
>>
>>
>> Hallo,
>>
>> is er al iets van een bedrag bekend wat ik terug ga ontvangen? of moet
>> dat
>>
>> nog steeds bepaald worden door MSI?
>>
>> groeten,
>>
>> Marten
>>
>>
>>
>>
>>
>>> Beste klant,
>>
>>> Wij zijn nog druk bezig met het regelen van een creditering ons excuses
>>> dat dit zolang moet duren.
>>
>>> Met vriendelijke groet,

ik ben het nu dus echt beu en als ze geen reactie geven, dan word het de kantonrechter? heb ze toch wel tijd genoeg gegeven.

wat zouden jullie nog doen?

 

[MrGiorgio]

Ik zou gewoon een deadline eisen. Met die manana manana actie's blijf je er achteraan hollen.

 

[Freddy]

Winkels zijn erg afhankelijk van de fabrikant/leverancier met RMA (spreek uit ervaring)
Ze kunnen uit service wel alvast een bedrag uit eigen portemonnee crediteren.
Maar dan hebben ze het risico dat straks MSI de kaart afkeurt en dan zijn zij dus het dupe.
Plus krijgen zij ook nog eens een rekening van MSI voor onderzoekskosten
Dan hebben ze dus echt tiendubbel verlies. Want de winst dat ze hebben gemaakt op de verkoop van de videokaart aan jou is ook minimaal.

Maar twee maanden is wel erg lang :S
Op tweakers een berichtje achter laten helpt soms ook

 

[Unknown]

@ Maomanna : normaal gezien zou MSI nie moeilijk mogen doen hoor, heb je al een RMA nr gekregen?
Geef me die anders eens door, k heb iemand bij de MSI leverancier benelux zitten, die k kan contacteren.

RMA nr, krijg je zodra je RMA in behandeling is bij de leverancier of MSi zelve.
Dit is ook een ding, waarna je druk kunt uitoefenenop de shop, moest hij die nog niet opgestuurd hebben ofzo.

K heb dit aan de hand gehad met een psu cooler master, daar ken k er ook paar.
Dat duurde al 3 maanden, tot k beu was en na de shop ging, en vroeg naar mijn RMA nr, zodat k zelf contact opnam met Cooler Master Benelux, ze trokken grote ogen enz...en zeiden dat ze mij die nr gingen emailen,
Zo kwam k tot de conclusie dat deze nog niet eens verzonden was na 3maanden in de shop te liggen.
Ik over mijn toeren, omdat na duizenden euro's te hebben uitgegeven in die shop,
zo een service te mogen ontvangen, ronduit schandalig.
De dag erna kon k mijn nieuwe psu gaan halen, en ipv 850wat kreeg k een 1050w in de plaats.
Schrik waarschijnlijk dat ik na Cooler Master een email ghing sturen, helaas, was al verstuurd.

Je ziet maar, de shops kunnen ook al veel aan het proces doen, mits RMA je een procedure als shop moet volgen, RMA nr verkrijgen, pakje opsturen enz enz enz enz

Dit had mij zeer goed geholpen, dag later was het opgelost.

 

[RRPhantom]

ShaquilleMoreno,
Ik zag dat je een kast wilde bestellen van Newegg.com, maar dat die niet naar NL versturen, kijk eens bij MyUS - US Mail Forwarding, Worldwide Shipping, op iPhoneclub.nl zijn daar een heleboel goede ervaringen mee, ik heb er zelf geen ervaring mee maar misschien is het een alternatief?, er zijn meer bedrijven die zoiets doen, maar ik weet er niet meer uit mijn hoofd:surprised:, ik hoop dat je er wat mee kan.